Все больше иностранцев лечится в пироговском центре. Зачем и как участники списка Forbes инвестируют в медицину Здравоохранение в Гонконге и частные клиники для экспатов

Многими своими достижениями в жизни я обязана именно кризисам.
И, конечно, моей способности извлекать уроки и пользоваться теми возможностями, которые предоставляет мне жизнь.

25 лет назад я поселилась в Лондоне (до отъезда Карина работала главным администратором в Ленинградской филармонии; болезнь мужа-англичанина вынудила её ближе познакомиться с запутанной системой британской медицины. - Прим. ред. ). Позже я получила здесь ещё одно высшее образование - в области стресс-менеджмента и комплементарной медицины, - поработала по этой специальности, а потом полностью сменила род занятий. Сперва меня пригласили в HCA , крупнейшую сеть клиник в мире, как консультанта по продвижению их услуг среди пациентов из России и стран бывшего СССР. Позже из этой работы вырос мой собственный бизнес, компания AngloMedical. Компания расширилась, сейчас мы продвигаем не только больницы HCA, но и около 20 различных британских клиник, включая университетские.

Занимаясь организацией лечения русскоязычных пациентов в Лондоне, мы делаем всё: находим лучших специалистов и клиники, переводим медицинскую документацию, запрашиваем второе мнение у британских врачей, оформляем визы, организуем перелёт и проживание, предоставляем услуги переводчика-координатора… Более того, рекомендуем - если у нас есть такая возможность - хороших врачей в родном городе пациента, чтобы обеспечить преемственность и чтобы лечение продолжилось на соответствующем уровне. Я думаю, именно такой, ориентированный на пациента, подход помогал нам эффективно работать все эти годы. Актуален он и сейчас, в условиях кризиса: люди по-прежнему хотят лечиться там, где к ним относятся по-человечески.

В российском здравоохранении сейчас активно внедряется принцип «деньги следуют за пациентом». Мы реализуем его уже более шести лет, и он ни разу нас не подводил.

Своя клиника

По мере развития AngloMedical выяснилось, что есть ещё один смежный
рынок - медицинская помощь русскоязычным экспатам, уже живущим в Лондоне. Так появилась идея создания PolyClinica № 1. Как и с первым проектом, я решила обойтись без помощи инвесторов.

Перед открытием в 2013 году мне пришлось решить кадровый вопрос.
К российскому «нанять врачей» он отношения не имел. В частной британской медицине доктора независимы от клиник: их финансовые результаты никоим образом не связаны с выручкой медицинского центра, где они работают. По сути, каждый врач является индивидуальным предпринимателем. Это гарантирует, что доктор не назначит лишних обследований и не станет повышать выручку медицинского центра каким-либо иным образом. Право на частную практику получают только врачи, успешно отработавшие не менее пяти лет в государственной системе здравоохранения на высоких клинических должностях. Нам удалось собрать более 60 специалистов, среди которых есть и русскоязычные. Однако знание языка не было определяющим критерием при отборе: у нас в штате есть координаторы-переводчики.

Консультация врача у нас стоит от 200–250 фунтов. Это средняя цена для частной лондонской клиники. Как правило, пациент записывается к врачу, тот направляет его на диагностику, а после он возвращается, получает заключение и план лечения. Мы стремимся к тому, чтобы все это происходило за один день.
В неделю у нас бывает от 70 до 100 пациентов. Около 60 % из них - русскоязычные, остальные - другие экспаты и британцы.

Мы помогаем экспатам понять язык английских врачей, а врачам - что беспокоит пациента. К примеру, к нам часто обращаются россияне с остеохондрозом, но английские врачи не понимают, что это. К тому же многие выходцы из России - ипохондрики, и любят, чтобы их пообследовали. А здесь врач не отправляет на анализы, если нет потребности. Однажды российский пациент требовал провести полное сканирование, чтобы убедиться, что у него в теле нигде нет опухоли. Но это не самая безопасная вещь, и английский врач ему отказал. Он улетел в Европу, сделал там скан и вернулся к нам с диском, чтобы его тут прочитали.

Основной доход нам приносят как раз эти услуги координации, а также хранение файлов и перевод. Деньги за консультацию идут самому врачу напрямую, и потом тот оплачивает кабинет. Пока поликлиника работает в минус. На её открытие мне пришлось потратить около 25 тысяч фунтов, она начнет приносить прибыль через год или два.

Что изменилось в кризис

Экономический кризис в России мы ощутили не сразу. Позже, когда и у нас снизилось число российских пациентов, я несколько запаниковала. Мои проекты - это мои дети, я начинала их сама, радовалась первым успешным шагам. Конечно же, мне было страшно их потерять.

Сначала я проанализировала сильные и слабые места AngloMedical и PolyClinica № 1. Сильных оказалось больше. Во-первых, у нас уже была устоявшаяся репутация, в том числе - среди пациентов с доходами существенно выше среднего. Во-вторых, здоровье - это тот товар, который всегда в цене. Какой бы ни была экономическая ситуация, болеть не хочет никто.

Переориентация на экспатов и местных жителей. Ранее деньги в первую очередь приносил бренд AngloMedical, но с повышением курса фунта к рублю более чем в два раза мы решили больше усилий тратить на продвижение услуг для тех, кто живёт в Лондоне и пригородах. Когда мы начали этим заниматься, то обнаружили, что многие люди по-прежнему (как тогда, когда они жили в России) летают на лечение на континент, потому что они не знают, где в Англии найти отличных специалистов.

Поиск новых каналов продаж. С началом кризиса мы начали больше внимания обращать на те возможности продвижения, которыми недостаточно занимались раньше. Мы начали сотрудничать с компаниями, отправляющими детей на учёбу в Британию: у нас есть специальный пакет, позволяющий школьникам в случае любого недомогания моментально связаться с нашими врачами, получить консультацию на русском языке, при необходимости безотлагательно лечь в больницу. Как выяснилось, это довольно востребованная услуга. Мы больше работаем с юридическими компаниями, помогающими россиянам легализоваться в Британии, с международными консьерж-сервисами, с агрегаторами предложений по лечению за рубежом.

Профилактика. Мы стали уделять особое внимание профилактической медицине, а сам подход к ней стал более персонализированным. Мы разработали целый ряд пакетов, учитывающих индивидуальные особенности различных пациентов. Это не только повышает эффективность профилактики, но и снижает её стоимость для пациента.

Общение с клиентами. До кризиса на сайтах были лишь лондонский телефон и форма обратной связи. Сейчас мы заключили контракт с компаний, предоставляющей нам текстовый и голосовой чаты, посетители начали больше коммуницировать с сотрудниками компании.

Найм российских сотрудников. В России живёт много отличных специалистов, готовых работать на результат. Однако их таланты в результате кризиса оказались невостребованными. При этом средняя зарплата там существенно ниже, чем в Британии. То, что здесь считается доходом начинающих сотрудников, в России получают руководители. Я провела ряд кадровых перестановок в лондонских офисах и стала сотрудничать со специалистами из России, которые помогают в продвижении клиники. Я поняла, что при работе с русскоязычными клиентами необходимо иметь сотрудников из России: они знакомы с местным медиарынком, знают местные каналы продаж, способны найти те возможности, о которых специалисты в Британии просто не слышали.

Планы

Несмотря на сложную экономическую ситуацию в России, организация лечения русскоязычных пациентов в Британии по-прежнему остаётся перспективным бизнесом. С начала года мне поступило сразу два предложения о создании новых медицинских центров для экспатов - пока мы называем их PolyClinica № 2 и PolyClinica № 3. Первая из них должна открыться осенью 2015 года. Да, сейчас трудно прогнозировать, как будет развиваться ситуация на рынке через восемь-девять месяцев, но у нас достаточно опыта и гибкости для того, чтобы подстроиться под меняющиеся условия рынка, а потому в будущее я смотрю с неизменным оптимизмом.

Мы предоставляем Вам на выбор список лучших лечебных центров Москвы, с которыми у компании Allianz Worldwide Care налажено успешное многолетнее сотрудничество. Вы можете обращаться в любое из указанных учреждений и быть уверенным в том, что Вам окажут медицинскую помощь на самом профессиональном уровне высококвалифицированные врачи-специалисты. При обращении в данные клиники рекомендуем Вам заполнять Заявление на предоставление гарантии оплаты медицинских услуг . В этом случае счет за оказанные медицинские услуги лечебное учреждение будет выставлять напрямую в страховую компанию, что освободит Вас от участия в процессе оплаты.

Дополнительно информируем Вас, что в рамках Вашей страховой программы Вы можете обращаться в лечебные учреждения, которые не указаны в данном списке, но при этом необходимо обязательно удостовериться в клинике о наличии действующей лицензии на оказываемые медицинские услуги. Просим Вас связываться в таких случаях по горячей линии с компанией Allianz Worldwide Care прежде, чем начать лечение. Тогда сотрудники компании постараются урегулировать Ваши расходы на медицинские услуги с врачом напрямую.

Клиники в Москве предусмотренные программами
международного медицинского страхования

Россия становится всё более популярна в мире, как страна, где спасают здоровье. Увеличивается число иностранцев, которые приезжают к нам на лечение. За последний год, по официальным данным, число зарубежных пациентов выросло на 16%.

Привлекает соотношение цены и качества, а также передовые достижения отечественной медицины. Так, например, инновационный метод лечения, который применяют врачи из московского центра имени Пирогова, позволил спасти пациентку из Шотландии, на родине её считали безнадёжно больной. Наш корреспондент Андрей Ивлев продолжит.

Её портрет на первых страницах зарубежных изданий. Шотландка Люси Кларк, больная рассеянным склерозом, выжила благодаря российским медикам. Операцию по пересадке костного мозга ей успешно провели в Центре имени Пирогова в Москве.

Люси Кларк: «Болезнь уже не прогрессирует. Я вижу позитивные изменения. С каждым днём их всё больше и больше. Российские врачи дали мне шанс! Я чувствую себя более активной. Несмотря на то, что я всё ещё гуляю с палочкой, я могу плавать и снова начинаю ездить на велосипеде».

Поехать в Россию Люси Кларк решилась после того, как от неё, по сути, отказались врачи на родине. Безнадёжно больной посчитали пациентку и европейские медики. Женщина даже написала завещание, отправляясь на операцию в Россию. Но случилось чудо. Не иначе, как чудом своё выздоровление теперь называет и инженер из Новой Зеландии Саймон Маккарролл. Недавно в центре имени Пирогова мужчине тоже сделали операцию по пересадке костного мозга. Процедура прошла успешно.

Саймон Маккарролл: «Почему я здесь? Ответ очень прост: это лучший госпиталь в мире. После лечения я планирую вернуться домой, немного отдохнуть и вновь заняться своей любимой работой, по которой я уже соскучился»

Сегодня навестить Саймона приехала его сестра. Девушка признаётся, что очень обрадовалась, увидев брата в хорошем настроении.

Джанелл Максвелл, сестра Саймона Маккарролла: «Саймон очень позитивен, очень спокоен и доволен лечением в этой клинике. Как оказалось, трансплантация стволовых клеток — это совсем не страшно».

Сегодня в этом отделение 9 иностранцев. Европейцы открывают для себя российскую медицину и не перестают удивляться: как так с тем, что на их родине считается безнадежным случаем, здесь знают, как бороться и делают это уже давно.

Владимир Мельниченко, заведующий отделением гематологии и клеточной терапии НМХЦ им. Н.Пирогова: «Россия и медико-хирургический центр на сегодняшний день обладают наибольшим опытом применения этой методики для лечения иммунных заболеваний и рассеянного склероза в частности, поэтому иностранцы доверяют нам и едут лечиться как нестранно в Россию».

Трансплантация стволовых клеток или как её ещё называют пересадка костного мозга чем-то похожа на переливание крови. Операцию проводят с помощью специального прибора. Медики его называют клеточным сепаратором.

Денис Федоренко, врач-гематолог отделения гематологии и клеточной терапии НМХЦ им. Н.Пирогова: «Здесь компьютер достаточно мощный. Стерильная система загружается в эту колбу и подключается к пациенту. Проводится центрифуга компонентов крови, и мощный лазер разделяет компоненты крови на основе оптической плотности».

В организм человека стволовые клетки вводят через капельницу. Одна такая клетка способна дать многочисленное клеточное потомство, что позволяет восстановить костный мозг. Операция просто необходима при лечении иммунных заболеваний и рассеянного склероза.

Эта лаборатория - своего рода, святая святых Центра имени Пирогова. Все анализы, связанные с исследованием крови, проводятся здесь. Пациентам, готовящимся к операции по пересадке костного мозга, особое внимание. Сейчас процедуру лечения проходят 10 человек, 9 из которых иностранцы. Москвич Вячеслав Булдыгин в клинике пока единственный российский пациент.

Вячеслав Булдыгин: «Лечат здесь замечательно. Берут, к сожалению. Не всех. Если процесс зашёл слишком далеко, то уже поздно. Куй железо пока горячо».

Соседству с иностранцами Вячеслав только рад. Говорит, что приятно видеть их удивление и искреннюю радость, когда они узнают, что болезнь отступает. Это дарит чувство гордости за страну и отечественную науку. Ну и конечно пока они находятся все вместе в одном отделении можно немного подучить язык, а то и не один. Шотландия, Новая Зеландия, Австралия, Норвегия, Швеция. География пациентов доверившихся российским медикам продолжает расширяться. А для опытных хирургов, проводящих операции по пересадке стволовых клеток, главное, конечно, не количество, а результат, тем более, когда он для пациентов - настоящее чудо.

Теперь наши клиенты могут воспользоваться услугами нового провайдера – CIGNA Global .

Иностранные граждане, находясь в чужой стране пользуются услугой медицинского страхования для экспатов. Этот тип страхования создан для людей, проживающих и работающих за границей. Наша основная цель – предоставить Вам и Вашей семье возможность пользоваться высококачественным медицинским обслуживанием, независимо от того, в какой стране вы пребываете.

Уровень медицинского обслуживания в разных странах может значительно отличаться. Услуги могут быть как лучше, так и хуже. Человек тяжело переносит все изменения и ему достаточно сложно подстроиться под новые обстоятельства. Поэтому главная миссия компании CIGNA Global заключается в предоставлении застрахованным лицам возможности получать лучшие медицинские услуги и чувствовать себя как дома. В CIGNA Global предусмотрены гибкие планы страхования. Благодаря этому Вы сможете подобрать наиболее подходящий план, который полностью удовлетворит Ваши потребности.

Стандартный план предусматривает госпитализацию и оказание всех необходимых услуг в случае стационарного лечения (профессиональное консультирование, обеспечение медикаментами, оплата операций, скорой помощи). Дополнительно Вы можете также заказать покрытие: эвакуации, стоматологических услуг, материнство, амбулаторное консультирование.

Компания CIGNA имеет 30-летний опыт в области медицинского страхования. Услугами компании пользуется более 70 млн клиентов из более чем 200 государств. Штат компании насчитывает 31 тыс. квалифицированных сотрудников. Застрахованным доступно более 1 млн медицинских провайдеров, предоставляющих высококачественные услуги.

В Киеве многие клиники используют в своей деятельности схему «direct billing», согласно которой все расчеты происходят непосредственно между страховой компанией и медучреждением. Все что требуется от клиента – это заполнить на выходе из клиники и подписать заявление о возмещении. Пользуясь услугами партнерских клиник, среди которых: семейный медицинский центр Ilaya Family , Киевский Городской Центр Сердца , Исида , Медиком , Обериг , American Medical Centers , Eurolab , Вам не придется думать и переживать о стоимости этих услуг. Это очень удобная схема для клиентов. Она дает возможность пациентам сосредоточиться на выздоровлении и забыть о всех заботах.

Если у Вас есть страховой полис Сигна , то все, что нужно сделать – это подписать Clain Form, покидая медучреждение. Задача CIGNA Global – позаботиться о вашем здоровье, безопасности и благополучии.